当前实体店正面临前所未有的挑战，顾客日趋减少业绩持续下降，销量快速下滑利润变得微薄，实体店的日子好像一天不如一天。面对挑战实体店应该怎么办？

实体店与线上抗衡的办法，就是充分发挥各自的优势，就是线上不好做的，零售店必须做好，线上不好做的，零售店必须做大 ，线上做不到的，零售店必须作强。其次，就是多做服务，把服务当成留客的工具，而非当成店铺的付出和负担。

零售店必须以顾客为中心，采取精准顾客，提供精准服务，配套精准商品，用三个精准的标准把顾客服务好维护好，让顾客留在店铺消费，并且成为店铺的忠实顾客。

以顾客为中心，全心全意为顾客服务为理念，就是要知道顾客在哪里，知道顾客的位置，了解顾客的情况，完全掌握顾客的皮肤情况，分析顾客的消费规律，掌握顾客的消费能力，预测的顾客的消费潜力，这些指标都是实体店老板，必须做也是必须重视的头等大事。

当实体店顾客减少业绩下滑的时候，越要坚持善待顾客，通过触摸产品，体验产品，感受产品等，形成顾客圈的良性发展及口碑传播力量，让实体店生意持续发展。

如今，品牌的销量开始移居线上，也就是广告品牌不能能再支撑店铺的发展，取而代之的是功效品牌，在实体店的权重越来越大，在店铺的地位越来越高，以及销量也越来越大。

笔者认为，实体店顾客非但不会枯竭，反而会越来越多，根据当前的变化，65后群体，70后和80后群体，90年的已经30多岁，女性从25岁以后开始衰老，所以顾客群体源源不断。

行业普遍认为，现在的消费者都在线上购物，这是客观事实，很多人没有吃过药，也没有打过吊瓶，更没有进过医院，但是当达到一定年龄，必须去医院，常规商品线上购买，当皮肤出现问题后，要不要治疗和修复呢？

零售店需要挖掘自身优势，体验为基础，治疗为支撑，服务为后盾，和线上抗衡，通话四多宣导实体店的优势，宣导线上的弊端和诟病，让顾客相信店铺留在店铺。例如当前直播的商品假货泛滥，国家已经曝光的就有数十起制假售假冒案件，线上与直播的诟病重重，线上和直播价格低廉，但是质量无法保障真假难以保障，这些问题难以解决，顾客需要擦亮眼睛仔细辨别。零售实体店，坚持替顾客着想，为顾客服务，让顾客放心，为顾客省钱的理念，零售实体店就一定拥有美好的未来，也能再现往日的辉煌。

作者：黄静，零供关系课题研究者、中国酒业智库专家